cette formation permet de se familiariser avec le vocabulaire, la structure, les valeurs et les grandes lignes des pratiques d’itil v3. l’évolution depuis la version 2 nous a apporté un point de vue plus vaste qui englobe maintenant la vision stratégique et une plus large approche de la tactique pour la production des services.

pmi propose depuis 1969 des méthodes de gestion pour le management de projets et édite des standards relatifs aux "meilleures pratiques" qui sont rapidement devenues des références à appliquer dans toutes les gestions de projets.

cmmi (capability maturity model + integration) est un référentiel structuré de bonnes pratiques, destiné à appréhender, améliorer et évaluer les activités des entreprises

mobiliser, coordonner et faire travailler ensemble des personnes de services, d'unités, de métiers, de sites ou de pays différents, tel est le défi auquel est confronté un responsable de projet.

prince2 (project in controlled environments) est une méthode de gestion de projets axée sur trois niveaux : l'organisation, la gestion et le contrôle du projet.

le projet est avant tout une intention, une volonté d'agir. il mobilise toutes les capacités de ses initiateurs à construire l'avenir et à imaginer à l'avance son résultat.

la gestion par projet fait partie de la vie des entreprises orientées clients. son management vise à produire un résultat dans des délais et des coûts fixés au départ.

en tant que responsable de projet, vous savez que l'expertise technique et la maîtrise des méthodes et des outils de gestion de projet sont nécessaires mais insuffisantes  pour assurer la réussite des projets. l’autre clé du succès est la maîtrise des compétences relationnelles

la réussite des projets commence par  une définition précise des besoins métier et utilisateurs (qui doivent être consultés en vue de recueillir un besoin clairement défini). de plus, il s’agit, pour le chef de projet, d’être à même, au fil du projet, à répondre aux nouvelles (hors du cahier des charges initial) demandes client après les avoir soigneusement répertoriées et exprimées par écrit.

apprendre à mettre en place et gérer les délais et le budget d’un projet en utilisant la méthodologie du project management institute (pmi).

développer des stratégies pour identifier et mesurer les risques associés à la préparation et à la mise en oeuvre d’un projet.

les entreprises qui fonctionnent en mode projet, pour des raisons de ressources et de cohérence, gèrent leurs projets en constituant des programmes ou des portefeuilles de ce fait, les chefs de projet sont devenus de véritables professionnels sur lesquels les directions des entreprises font reposer des responsabilités grandissantes d’arbitrage permanent entre les projets urgents et les projets stratégiques.

dans un monde économique où les marges de manoeuvre sont de plus en plus étroites, le manager doit obtenir le meilleur rendement de ses équipes.

pour manager un projet, une unité ou un centre de profit, il faut définir et déployer sa stratégie, un rôle essentiel dévolu au chef de projet, comme à tout responsable… pour y parvenir, on se doit de posséder les clés du management stratégique, de connaître et savoir utiliser les outils de l'analyse stratégique et disposer des compétences pour déployer avec succès cette stratégie, avec le soutien et l'implication des collaborateurs impactés.

gérer ef f icacement un projet informatique

la gestion des projets s'avère souvent complexe : multiplicité des acteurs, des tâches, gestion et respect des délais, des imprévus... et prendre beaucoup de temps ! microsoft project permet de planifier et d'effectuer un suivi d'activités de façon rapide et efficace.

la gestion des projets s'avère souvent complexe : multiplicité des acteurs, des tâches, gestion et respect des délais, des imprévus... et prendre beaucoup de temps ! microsoft project permet de planifier et d'effectuer un suivi d'activités de façon rapide et efficace.

la gestion des projets s'avère souvent complexe : multiplicité des acteurs, des tâches, gestion et respect des délais, des imprévus... et prendre beaucoup de temps ! microsoft project permet de planifier et d'effectuer un suivi d'activités de façon rapide et efficace

gérer des projets avec le logiciel psn

maitriser l'ensemble des fonctionnalités du logiciel psn

la formation egilia consacrée à psnext permet aux participants d’acquérir une méthode de planification,
d'analyse et de mise à jour des projets, enseigne comment piloter et animer un projet à l'aide de psnext, à personnaliser et adapter l'interface psnext et offre la possibilité de disposer d’une maîtrise globale des fonctionnalités du logiciel psnext.

quel que soit le type de projet informatique, la définition claire de son périmètre demeure une clé de sa réussite. les besoins doivent être identifiés, clarifiés et  modélisés dans un document formalisé et élaboré en commun par les utilisateurs et les informaticiens : le cahier des charges.

la maîtrise de la dimension économique d'un projet est capitale pour assurer la satisfaction des actionnaires et des clients. elle comporte deux volets : l'estimation des coûts pour gagner des affaires ou prévoir une marge d'exploitation, et la maîtrise des coûts pour conserver la marge, voire pour la reconstituer.

pour atteindre ses objectifs et ses promesses, le projet doit être piloté. le pilotage nécessite une vision, une ambition mesurable, une planification et un suivi régulier de la situation réelle par rapport à la situation souhaitée, avec ajustement éventuel (découpage)

le management d'équipe dans la conduite de projets est devenu primordial, voire incontournable !

ce cursus enseigne les techniques de régulation des conflits et les moyens de faire du conflit une réelle opportunité d’apprentissage. il permet d’acquérir des techniques de gestion efficace et sereine des conflits spécifiques aux situations de management en environnement potentiellement hostile

ce cursus enseigne comment développer et améliorer ses capacités à gérer plus efficacement les situations de négociation rencontrées quotidiennement, aussi bien vis à vis des clients externes que des clients internes.

ce cursus enseigne aux multiples acteurs projet comment mieux communiquer avec des personnes ayant des technicités, des niveaux hiérarchiques différents, assurer la coordination et développer la coopération sans lien hiérarchique.

ce cursus enseigne aux cadres, ingénieurs, managers et chefs de projet comment faire face aux situations professionnelles difficiles qu’ils sont à même de rencontrer et savoir prendre du recul par rapport à la situation, décoder ce qui est exprimé, renforcer la confiance et trouver le mot juste, l’attitude qui emportera la décision et favorisera le dialogue.

la réunion est un outil et un espace de travail quotidien au sein de l’entreprise. comme tout outil de management, elle nécessite une méthode rigoureuse et un entraînement.

beaucoup de situations de réunions complexes d'un point de vue relationnel nécessitent de maîtriser dessavoir-faire qui vont au-delà des fondamentaux de la conduite de réunions.

merise est une méthode éprouvée d’analyse et de conception intégrant le management de projets.
cette formation permet de comprendre la méthode merise, assimiler la terminologie, les concepts liés et les modes d’implémentation de ce modèle d’analyse et de conception intégrant la gestion de projet. le système de pilotage au système d’information, la démarche opératoire, les raisonnements et les moyens mis en oeuvre sont autant d’axes indispensables enseignés dans ce cours pour conduire avec succès un projet si.

ce cursus enseigne les techniques de régulation des conflits et les moyens de faire du conflit une réelle opportunité d’apprentissage

ce cursus de très haute technicité enseigne aux managers les techniques de régulation des conflits avérés et les moyens d’en faire une réelle opportunité d’apprentissage.

ce cursus enseigne aux cadres, ingénieurs, managers et chefs de projet comment faire face aux situations professionnelles déstabilisantes qu’ils sont à même de rencontrer et comment adopter des comportements adéquats pour sauvegarder la réputation et la crédibilité, assurer la pérennité de l’activité.

le plan de continuité ou « plan de continuité d’activité » (pca) est à la fois le nom d’un concept, d’une procédure et du document qui la décrit. ce plan doit permettre à un groupe (gouvernement, collectivité, institution, entreprise, hôpital…) de fonctionner en mode dégradé en situation de crise majeure.

les réunions sont des échanges récurrents et incontournables dans la vie de l'entreprise. pour faire en sorte d’éviter, autant que possible, qu’elles soient improductives et en faire de véritables sources de valeur ajoutée en temps et en business, il faut être rigoureux dans la méthode et apprendre à animer un groupe.

ce cursus enseigne aux cadres, ingénieurs, managers et chefs de projet comment, après avoir analysé et compris leur propre mode de fonctionnement, construire et mettre en place une stratégie de communication qui permette aux développements personnel et professionnel de se faire conjointement, de manière harmonieuse et bénéfique.

savoir se situer dans toutes les situations pour mieux les affronter et à disposer de tous les atouts pour réussir leurs futures négociations, qu’elles soient hiérarchiques, non hiérarchiques ou commerciales et acquérir la méthodologie de négociation nécessaire pour finaliser un accord efficacement et mettre en place des relations durables.

ce cursus enseigne aux managers et à toute personne en charge d’opérations de recrutement les techniques, méthodologies et conseils pratiques nécessaires à la réussite globale du processus d’intégration, de la détermination des critères techniques à la fidélisation des nouveaux arrivants.

les techniques d’entretien individuel qui permettent d’établir un dialogue constructif avec le collaborateur, d’être à même de solutionner les différents problèmes qui surviennent dans le cadre de la vie professionnelle de manière objective et concertée et de faire de l'entretien individuel un véritable outil de management et de développement des compétences.

ce cursus enseigne les techniques particulières d’entretien d’évaluation qui permettront d’établir un dialogue constructif avec le collaborateur, d’être à même de prendre – et expliciter – les décisions de manière objective et concertée et de faire de l'entretien d’évaluation un véritable outil de management et de développement des compétences.

ce cursus enseigne aux managers ou cadres confrontés aux stress comment réagir aux problèmes, aux émotions et aux autres facteurs de tension qui surviennent quotidiennement dans la vie professionnelle de toute personne en charge de responsabilités

ce cursus enseigne aux managers qui ont un rôle d'encadrement, d'appui de vendeurs ou de développement des ventes comment développer et pérenniser les résultats de leurs  équipes commerciales, construire les fondations d'une motivation durable, fidéliser les meilleurs et devenir un véritable coach

pas un jour sans que l'on parle de développement durable et d'implications citoyennes pour les entreprises. quels sont les enjeux significatifs qui se cachent derrière ce concept? comment les entreprises y sont elles ou risquent-elles d'y être confrontées ? cette formation permet d'acquérir des méthodes et des outils pour mieux appréhender ces enjeux et faire du développement durable un facteur de différenciation de votre entreprise.

ce cursus enseigne aux directeurs des systèmes d'information, directeur des ressources humaines, chefs de département fonctionnel ou opérationnelmesurer le capital culturel de l'entreprise, comment aborder et traiter le domaine des valeurs en entreprise, comment diriger en exerçant un leadership par les valeurs.

ce cursus enseigne aux managers, responsables d'équipe, encadrants de proximité, chefs de projet, chefs de service ou de département comment maîtriser les outils de la délégation, adopter des comportements favorisant l'acceptation de la délégation, optimiser leurs compétences pour professionnaliser, sécuriser le processus de délégation, pour en assurer le suivi et l'amélioration constante, quotidienne.

dans un monde économique où les marges de manoeuvre sont de plus en plus étroites, le manager doit obtenir le meilleur rendement de ses équipes : comment construire une enveloppe culturelle commune ? comment transmettre la vision ? comment transformer un groupe en une équipe performante capable d'innovation, de créativité, armée pour affronter des problématiques complexes ?

itil est le modèle qualité de référence pour la production des services. la certification service manager v2 représente le plus haut niveau de certification de la v2.

cette formation permet d’approfondir la connaissance et la maîtrise des concepts d’itil v2 dans les domaines des incidents, des problèmes et du centre de service.

dans un monde économique de plus en plus complexe et changeant, les entreprises doivent évoluer, s'adapter et se réadapter en permanence.

cette formation permet d’approfondir la connaissance et la maîtrise des concepts d’itil v2 dans les domaines de la mise en production, du changement et de la gestion de configuration.

alors que nous connaissions déjà le standard de fait itil, il nous faut maintenant découvrir la norme internationale iso 20000 qui concerne le système d'information. il s'agit ici de mettre tout l'ensemble du système en cohérence avec la culture client.

a destination des titulaires de la certification fondamentale itil v3, ce cours permet d’atteindre le niveau et la certification itil fondamentale v3. l’évolution depuis la version 2 a apporté un point de vue plus vaste qui englobe maintenant la vision stratégique et une plus large approche de la tactique pour la production des services

que va apporter cette gouvernance ? elle va permettre de définir des nouvelles règles de transparence, de rigueur, de contrôle et de pilotage, permettant d'éviter des scandales financiers. quels principes et bonnes pratiques appliquer pour l'administration du système d'information, tant en termes de fonctionnement que d'évolution ? comment tirer partie des différentes normes et référentiels: cobit, valit, iso 20000, cmmi, itil, pmbok, ...

toute implantation de nouvelles solutions logicielles, toute réorganisation exige un véritable accompagnement si l'on souhaite éviter les dysfonctionnements générés par les bouleversements dans l'entreprise. il faut se munir des moyens pour réussir et prendre en compte toutes les composantes humaines du changement.

le leadership est défini comme étant l’habileté à influencer, mobiliser, inspirer et permettre à tous de contribuer à la performance de l’organisation.

afin de garantir la réussite d'un projet, les managers doivent avoir de solides compétences de leader, car il leur faut savoir mobiliser toutes les énergies de l'équipe pour atteindre les objectifs du projet.

il nous faut savoir anticiper et favoriser une adaptation permanente de chacun à l'évolution de son métier par l'acquisition de nouvelles connaissances, de nouveaux savoir être et de nouveaux savoir-faire.

la créativité est une aptitude mettant en jeu différents processus mentaux : divergence et convergence. pour favoriser cette créativité, dans un cadre collectif, de nombreuses techniques se sont développées.

cette formation apporte au manager les moyens opérationnels pour développer sa compétence émotionnelle et décupler son efficacité.

bien comprendre le contexte et les enjeux du monde des affaires assure un avantage concurrentiel essentiel pour être efficace, tant au niveau professionnel qu'organisationnel.

le manager doit se positionner face à ses équipes comme un professionnel aux multiples compétences, armé d'un solide savoir être pour devenir le leader qui insufflera l'énergie positive et conduira le groupe à se surpasser en mettant en place une stratégie adéquate.

il existe des équipes performantes et ce n'est pas le fruit du hasard…si elles sont si efficaces, c'est parce que leurs managers ont su répondre de façon adéquate aux questions qui vous tarabustent également.

notre monde économique est en profond bouleversement, le manager doit acquérir de nouvelles compétences pour traiter des problèmes complexes (coopération inter métiers, partenariats nouveaux, équipes virtuelles, conflits larvés, résistance au changement, …)

cette formation permet de se familiariser  avec le vocabulaire, la structure, les valeurs et les grandes lignes des pratiques d’itil v2. le cours fondamental itil v2 est basé sur les documents « soutien des services » et « fourniture des services » de la bibliothèque itil qui décrit les meilleurs pratiques pour la gestion des services informatiques.

la certification prince2 practitioner garantit la maîtrise totale de la méthode et valide les compétences d'un gestionnaire de projet dans ses capacités à démarrer et manager un projet dans un environnement utilisant le référentiel

pour l'encadrement de premier niveau, le savoir-être et les compétences managériales prennent désormais autant d'importance que les autres savoir-faire. face aux changements incessants de stratégie, de partenaires et de collaborateurs, le manager se pose de nombreuses questions: priorités, objectifs, encadrement de proximité, performances, relations avec les autres équipes, complexité du quotidien et recul

prince2 (project in controlled environments) est une méthode de gestion de projets axée sur trois niveaux : l'organisation, la gestion et le contrôle du projet.

la certification prince2 practitioner garantit la maîtrise totale de la méthode et valide les compétences d'un gestionnaire de projet dans ses capacités à démarrer et manager un projet dans un environnement utilisant le référentiel

la gestion de la relation client (crm – customer relationship management) consiste à organiser les données de l’entreprise autour de lui en associant un historique détaillé et ainsi améliorer la qualité de son suivi.

la société oracle corporation commercialise un système de gestion de bases de données relationnelles (sgbdr ou rdbms pour relational database management system) nommé oracle, ainsi que de nombreux outils de développement permettant d'automatiser la création d'applications s'interfaçant avec la base de données